“De momento não é possível atender a sua chamada. Por favor, tente mais tarde.”
Foi isto que eu ouvi quando tentei telefonar. Perguntei à senhora que atendeu qual seria a melhor hora para telefonar. Não me disse nada! Deixei passar alguns minutos e voltei a ligar.
“A sua chamada encontra-se em lista de espera. Atenderemos logo que possível. Por favor, aguarde.”
E deram-me música! Esperei… esperei… ouvi música… continuei à espera… e, de repente, a senhora voltou e tornou a dizer:
“A sua chamada encontra-se em lista de espera. Atenderemos logo que possível. Por favor, aguarde.”
E lá continuou a música. Esperei… esperei… e a chamada acabou por cair: “ Piiiiiipiiiiiipiiiiiipiiiiii ”. Voltei a marcar. Desta vez apareceu logo a música. Esperei, continuei a esperar… E lá me disseram:
“Acabou de ligar para o atendimento geral dos nossos serviços. Se pretende obter informações, marque 1; se necessita de apoio jurídico, marque 2; se o assunto é de contencioso, marque 3; caso pretenda contactar qualquer outro serviço, marque 4.”
Marquei o 4. Voltou a música! Repentinamente parou a música. É agora! – pensei eu. Nada disso. Veio de novo a senhora com a mesma lenga-lenga do marque 1, marque 2, marque 3…
Irritado, disse-lhe que iria apresentar queixa. Fui logo atendido:
“Bom dia! Fala Margarida Isabel. Em que posso ser útil?”
Oh minha senhora, eu quero apresentar uma reclamação.
“Deve proceder à reclamação via online, através de www.gov.com“
E desligou! Pensei partir o telefone mas controlei-me e fui ao computador. Lá entrei no tal www indicado, e esperei… esperei… até que apareceu uma mensagem:
“Temporariamente indisponível. Por favor, vá dar banho ao cão, e tente mais tarde.”
In: ‘Correio do Ribatejo’ de 10 de Julho de 2020
